Claim Airline

ClaimAirline nu poate garanta obținerea despăgubirilor. Înainte de a începe procesul de soluționare a reclamațiilor și de a prezenta cazul companiei aeriene sau instanței, verificăm mai întâi eligibilitatea cererii dumneavoastră. Vă vom comunica stadiul cazului în termen de 2-5 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor necesare din partea dumneavoastră.

Ne puteți contacta oricând prin formularul de contact de pe acest site, pe WhatsApp la numarul 0760552955 sau prin e-mail la office@claimairline.com. Suntem mereu aici pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră. și a vă oferi suportul necesar.

ClaimAirline respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților săi, stocând toate informațiile într-un mediu digital securizat. Datele dumneavoastră. nu vor fi furnizate unor terțe părți fără consimțământ și vor fi păstrate doar atât timp cât este necesar pentru finalizarea procesului de reclamații. În plus, ne asigurăm că toate procesele respectă integral reglementările GDPR.

 

ClaimAirline este un expert recunoscut și de încredere în domeniul drepturilor pasagerilor, cu o reputație solidă în Europa. Totodată, ambiția noastră de a promova și apăra drepturile pasagerilor ne face partenerul ideal pentru gestionarea cererii dumneavoastră. de despăgubire. Ne angajăm să oferim un serviciu rapid, eficient și ușor de utilizat, sprijinindu-vă pas cu pas. Experiența noastră demonstrează succesul obținut în numeroase cazuri unde alți competitori nu au reușit, asigurând astfel o reprezentare dedicată și competentă.

 

Procesul de revendicare

Dacă un astfel de incident v-a cauzat o întârziere de peste 3 ore la destinația finală sau dacă nu ați reușit să ajungeți la destinația finală și a fost necesar să vă întoarceți la punctul de plecare inițial, puteți fi eligibil pentru compensație, cu condiția ca zborurile de legătură să fi fost parte din aceeași rezervare. În plus, aveți dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor suplimentare suportate la locul de escală din cauza întârzierilor sau anulărilor.

În caz de eligibilitate, compensația și/sau rambursarea sunt acordate întotdeauna pasagerilor incluși în rezervare, nu persoanei care a achitat costul acesteia (dacă acestea diferă). Cu alte cuvinte, chiar dacă altcineva a plătit biletul dumneavoastră, compensația se va acorda direct dumneavoastră, deoarece sunteți cel care a suferit efectiv consecințele problemelor apărute cu zborul.

Formularele noastre de depunere a cererilor online solicitǎ furnizarea unor documente de călătorie. Este posibil să solicităm copiile fișei de îmbarcare, confirmarea rezervării și un document de identificare personal (pașaport sau carte de identitate). În plus, în unele cazuri, formularul online poate solicita chitanṭe de cheltuieli suplimentare care trebuie încărcate. Utilizăm aceste documente numai pentru a verifica dacă detaliile pe care le-ați furnizat sunt corecte și, prin urmare, aceste documente nu sunt obligatorii de trimis. Chitanṭele sunt solicitate numai în cazurile în care pot fi rambursate de compania aerianǎ.

Documentul dumneavoastră. personal de identificare va fi necesar (copie buletin sau carte identitate sau paṣaport). Dacă vom ajunge cu cazul dumneavoastră în Instanță ȋmpotriva companiei aeriene și nu ați trimis deja documentul la depunerea cererii, vă vom contacta și vă vom solicita să îl trimiteți.

Este posibil să fiți eligibil pentru o compensație, ori rambursare a cheltuielilor sau, în multe cazuri, pentru ambele. Compensaṭiile sunt specificate în Regulamentul European – €250, €400 sau €600 de persoană, ȋn funcṭie de distanṭa de zbor. În unele cazuri, trebuie să se acorde și rambursarea cheltuielilor suplimentare cauzate de problemele de zbor, dacă se păstrează chitanṭele pentru cheltuielile suplimentare. În cazul solicitărilor pentru bagaje distruse sau pierdute, schema de compensare/rambursare este diferită și în mod normal poate fi revendicată o sumă maximă de aproximativ 1300€ per bagaj. 

În majoritatea cazurilor, durata de soluționare este între 3 și 4 luni, cu excepții apărând atunci când terți (compania aeriană, organisme de executare sau Instanța) întârzie răspunsul sau furnizează informații incorecte. Ne asigurăm să vă informăm de fiecare dată când starea solicitării dumneavoastră se modifică.

 

Procesul începe cu determinarea eligibilității în 2-5 zile lucrătoare de la primirea documentelor. Apoi, perioada de așteptare depinde de răspunsul companiei aeriene, situându-se de obicei între 2 și 4 luni, dar unele companii aeriene pot avea întârzieri. Dacă solicitarea este aprobată, compensația este oferită în aproximativ două săptămâni. În caz contrar, dacă cererea este

respinsă dar considerăm că este eligibilă, ne adresăm Instanței, iar acest proces poate adăuga încă 2-6 luni, în funcție de complexitatea cazului.

ClaimAirline folosește o varietate de baze de date pentru a obține informații referitoare la zboruri, condiții meteorologice și gestionarea traficului aerian. Aceste date actualizate constituie baza deciziilor noastre cu privire la eligibilitatea cererilor. În plus, ClaimAirline colectează informații din surse de știri, inclusiv rețele sociale și articole de presă, care sunt esențiale pentru sistemul nostru de monitorizare. Soluțiile IT avansate pe care le implementăm și le întreținem ne asigură că suntem mereu la curent cu orice problemă care ar putea afecta zborul dumneavoastră.

Puteți depune o reclamație utilizând formularele noastre online, accesibile prin clic pe serviciul dorit:.

  • Compensatie zbor anulat/intarziat/deviat/suprarezervat
  • Compensație pentru bagaj pierdut / întârziat / deteriorat
  • Rambursare taxe aeroport
  • Rambursare cheltuieli suplimentare

Pentru a completa reclamația, aveți nevoie de următoarele informații:

  1. Detalii personale: Informații de bază despre dumneavoastră și despre copiii minori care au călătorit cu dumneavoastră (dacă este cazul).
  2. Detalii zbor: Informații despre zborul dumneavoastră.
  3. Pentru revendicarea bagajelor: Preferabil, trimiteți fotografii ale bagajului, în special imagini care să ilustreze deteriorarea acestuia, împreună cu numărul de raport privind neregulile de proprietate (PIR).
  4. Documente de călătorie: Copii electronice ale documentelor relevante, cum ar fi confirmarea rezervării, cardul de îmbarcare și pașaportul sau cartea de identitate.

Vă recomandăm să furnizați cât mai multe informații și documente posibil, deoarece acest lucru poate accelera considerabil procesul de obținere a despăgubirilor. De asemenea, nu uitați să păstrați orice chitanță pentru cheltuieli suplimentare, deoarece puteți fi eligibil pentru recuperarea acestor sume.

Factori externi

Conceptul de ”circumstanțe extraordinare” este folosit pentru a decide dacă o companie aeriană poate fi trasă la răspundere pentru anumite neplǎceri cauzate pasagerilor și dacă este, prin urmare, obligată să plătească despăgubiri sau rambursări. Definiția sa a evoluat de-a lungul timpului prin hotărârile judecătorești și amendamentele Regulamentului European. Principalele tipuri de circumstanțe extraordinare sunt problemele legate de condițiile meteo, greve și siguranța pasagerilor. Cu toate acestea, numai o parte din probleme intră în definiția “circumstanṭelor extraordinare”,  de exemplu, loviturile de fulger și grevele echipajului aeronavelor nu se iau în considerare. 

Anumite tipuri de greve și tulburări politice pot fi clasificate drept circumstanțe extraordinare, ceea ce poate exonera compania aeriană de responsabilitatea de a plăti compensații pasagerilor. De exemplu, grevele controlorilor de trafic aerian și neliniștile politice dintr-o țară care ridică îngrijorări legate de siguranță sunt considerate circumstanțe extraordinare. În contrast, grevele personalului de zbor nu sunt incluse în această categorie.

ClaimAirline se angajează să investigheze cu atenție toate circumstanțele asociate problemelor de zbor, folosind surse de informații variate pentru a determina corect eligibilitatea pentru compensație. Această abordare asigură că pasagerii primesc evaluări precise și juste ale situațiilor în care s-au aflat.

În fiecare caz, ClaimAirline va analiza condițiile meteorologice relevante pentru aeroportul de plecare sau sosire în perioada respectivă, utilizând o gamă variată de surse de informații. În anumite condiții meteorologice extreme, compania aeriană poate respinge o cerere de compensație pe motiv de circumstanțe extraordinare. De exemplu, vânturile suficient de puternice care pun în pericol operațiunile de aterizare sau decolare, precum și vizibilitatea extrem de redusă, sunt considerate circumstanțe extraordinare. Pe de altă parte, fenomenele precum loviturile de fulger nu intră în această categorie.

Taxe de servicii

Odată ce am primit compensația de la compania aeriană, vă vom solicita datele bancare, pe care le vom transmite departamentului nostru financiar. Acesta va iniția plata, care va avea loc în termen de maxim o săptămână de la primirea detaliilor dumneavoastră bancare.

Pe scurt: nu. Chiar dacă ClaimAirline ajunge în Instanță, compania aeriană este obligată legal să suporte costul procedurilor judiciare, dacă aveți câștig de cauză. În situația extrem de rară a pierderii cazului în Instanță, ClaimAirline va suporta sarcina financiară a procedurii judiciare, fără costuri suplimentare pentru clienții săi.

ClaimAirline funcționează pe baza principiului „fără câștig, fără plată”, ceea ce înseamnă că nu veți plăti comision decât în momentul în care câștigăm cazul dumneavoastră împotriva companiei aeriene. La finalizarea fiecărei cereri, veți primi 75% din valoarea despăgubirii, minus 25 € costuri de administrare pentru fiecare pasager. În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată, nu veți datora nimic.

Iată un exemplu:

  • Compensație primită de la compania aeriană: 600€
  • Număr de pasageri: 3
  • Suma pe care o primiți: (3 x 600 x 0,75) – (3 x 25) = 1275€

Pentru cazurile care ajung în instanță, comisionul ClaimAirline este de 50%, ceea ce înseamnă că veți primi 50% din fondurile recuperate de la compania aeriană, fără costuri de administrare. Procedurile judiciare vor fi inițiate doar cu acordul dumneavoastră scris.

Important: Chiar și în cazul în care se inițiază o acțiune în instanță, ClaimAirline va acoperi toate costurile, dacă nu obțineți despăgubiri. Dacă aveți câștig de cauză, compania aeriană va fi responsabilă pentru toate cheltuielile legale implicate în proces.

ClaimAirline oferă patru servicii principale: Compensație pentru zboruri, Compensație pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate,Rambursare pentru taxele de aeroport si Rambursare cheltuieli suplimentare.Aceste servicii nu implică nicio plată anticipată din partea pasagerilor. Politica noastră „fără rezolvare, fără plată” înseamnă că veți fi taxat doar dacă cererea dumneavoastră este gestionată cu succes și obținem o compensație sau rambursare de la compania aeriană. Această taxă va fi dedusă din suma pe care o veți primi de la compania aeriană.

Singurul serviciu care funcționează diferit este cel de opinie secundară. Acesta se aplică în cazul în care ați solicitat deja ajutorul unei companii concurente, care v-a refuzat cererea, și doriți să verificați dacă răspunsul lor a fost corect. În acest caz, se va percepe o taxă directă pentru sfaturile oferite.

Împuternicire

Sistemul nostru va genera automat și va trimite pe email documentul de împuternicire la scurt timp după ce vă depuneți cererea online, la adresa de email pe care ați indicat-o. Documentul va fi trimis într-un fișier PDF, pe care îl puteți deschide cu un cititor PDF standard, cum ar fi Adobe Acrobat Reader. Aceste cititoare permit adăugarea semnăturilor electronice, însă, având în vedere că în unele cazuri compania aeriană va verifica semnătura dumneavoastră față de cea din pașaport, recomandăm să semnați o copie tipărită a împuternicirii.

După semnare, puteți să scanați documentul sau să-i faceți o fotografie cu telefonul și să ni-l trimiteți prin email. Acest proces asigură că împuternicirea dumneavoastră este validă și ușor verificabilă de către compania aeriană.

Pentru ca ClaimAirline să poată prezenta în mod legal dosarul de revendicare în numele dumneavoastră către compania aeriană, să implice un organ de executare sau să vă reprezinte în fața companiei aeriene sau a Instanței, este necesar să fim oficial împuterniciți de dumneavoastră. Documentul de împuternicire servește acestui scop precis: exprimă în mod legal consimțământul dumneavoastră pentru ca noi să gestionăm reclamația.

Sistemul nostru va genera automat și va trimite pe email documentul de împuternicire la scurt timp după ce depuneți cererea online. Veți primi documentul pe adresa de email specificată, iar pentru a continua, va trebui să-l semnați și să ni-l returnați prin email. Această procedură ne permite să acționăm în numele dumneavoastră și să facilităm procesul de recuperare a compensației sau rambursării.

TaxClaim

Prețul pe care îl plătiți pentru o rezervare de zbor este un preț net care, în aproape toate cazurile, include deja taxele locale. Este important de menționat că, de obicei, doar prețul înainte de aplicarea taxelor de aeroport este considerat nerambursabil. Totuși, taxele plătite ca parte a rezervării sunt integral recuperabile în cazul biletelor neutilizate, chiar dacă biletul este comercializat ca fiind nerambursabil. Acest aspect poate reprezenta o oportunitate de a obține înapoi o parte din suma plătită, chiar și în situațiile în care compania aeriană afirmă că biletul nu poate fi rambursat.

Serviciul TaxClaim percepe o taxă fixă de administrare de 25 €. Totodată, se aplică politica "fără rezolvare – fără plată", ceea ce înseamnă că, în cazul în care nu reușim să recuperăm sumele de la compania aeriană, nu veți plăti nimic pentru serviciile noastre. Această abordare asigură că riscurile financiare sunt minimizate pentru clienți, având în vedere că doar în cazul în care recuperăm banii veți fi responsabil pentru plata taxei de administrare.